Pasitikėjimo vertė ir kaina. Kaip kuriama pasitikėjimo kultūra ACME Grupėje?
Šiandien kaip niekada anksčiau svarbu kalbėti apie pasitikėjimą organizacijose. Tai įrodo jau 21-erius metus atliekamas globalios komunikacijų bendrovės „Edelman*“ „pasitikėjimo barometras“. Tyrime kalbama, jog šiame neapibrėžtame, pandemijos iškamuotame pasaulyje dramatiškai mažėja žmonių pasitikėjimas valstybių vyriausybėmis, žiniasklaida ir socialiniais tinklais. Vienintelė institucija, kuria žmonės vis dar pasitiki – tai verslo organizacijos ir jų vadovai. Lyginant su visomis kitomis institucijomis, žmonės labiausiai pasitiki savo darbdavio komunikacija.
Kai vyriausybės nuvylė valdydamos krizes, žmonės viliasi, jog verslai bus aktyvūs, ypač didelius lūkesčius žmonės kelia įmonių vadovams – iš jų tikimasi spręsti socialines problemas, pandemijos valdymo, žmonių persikvalifikavimo klausimus. Verslų atstovai norėdami daryti įtaką supančiam pasauliui ir būti aktyviais savo visuomenėje, pirmiausia, turi pagalvoti apie savo vidinę kultūrą ir paklausti savęs, kaip pasitikėjimą kuriu savo komandoje?
Kurdama pasitikėjimo kultūrą organizacija laimi
„ACME Grupės“ Žmonių ir kultūros skyriaus vadovės Ernestos Galinienės teigimu, kurdama pasitikėjimo kultūrą organizacija laimi. „„Deloitte“ tyrimai rodo, jog 79% darbuotojų, kurie pasitiki savo darbdaviu, yra labiau motyvuoti dirbti, lyginant su tais, kurie darbdaviu nepasitiki. Profesorius Paul Zack, kuris yra vienas pirmųjų mokslininkų sujungęs neuromokslo ir ekonomikos disciplinas, lygindamas aukšto ir žemo pasitikėjimo organizacijas, atrado netikėtų tendencijų. Pirmiausia, jog aukšto pasitikėjimo lygmens organizacijose darbuotojai 74 % patiria mažiau streso. Taip pat tokioje organizacijoje dirbantys žmonės pasižymi net 50% didesniu produktyvumu, patiria 40% mažiau perdegimų ir galiausiai 29% labiau jaučia pasitenkinimą savo gyvenimu. „PwC“ tyrimas rodo, nors 55% vadovų sutinka, kad pasitikėjimo stoka yra reali grėsmė jų įmonėms, toli gražu ne visi žino, kaip tą pasitikėjimą kurti“, – sakė „ACME Grupės“ Žmonių ir kultūros skyriaus vadovė.
8 aukštą pasitikėjimo kultūrą lemiantys faktoriai
„Personalo vadovų“ konferencijoje Ernesta Galinienė dalijosi „ACME Grupės“ patirtimi, kaip pasitikėjimo kultūra buvo kuriama šioje organizacijoje ir kas pasiteisino. „Profesorius Paul Zak, tyrinėdamas organizacijų kultūrų įtaką verslo rezultatams, nustatė, jog pasitikėjimas yra ypač svarbus veiksnys organizacijos sėkmei. Jis išskyrė 8 esminius faktorius, kuriais remiantis kuriama pasitikėjimo kultūra organizacijoje. Šiuos faktorius tyrėme ir savo organizacijoje bei matavome bendrą pasitikėjimo lygį. Tyrimas buvo atliktas 2019 m., o rezultatas tuomet siekė 65,8 balus (iš 100)”, – kalbėjo pranešėja.
Pripažįsta
Anot jos, aukštu pasitikėjimo lygiu pasižyminčios organizacijos pripažįsta. Jos nuolatos pastebi, pažymi gerus rezultatus, pripažįsta darbuotojų indelį ir nepamišta jiems padėkoti. „„ACME Grupėje“ mes tikime, kad pastebėti pastangas turi ne tik vadovai, juk gerokai paveikesnis yra grįžtamasis ryšys iš kolegų – todėl mes inicijavome „Extra Mile“ projektą ir nuolatos skatiname vieni kitiems padėkoti už nuveiktus darbus, papildomas pastangas darbui atlikti, kliento ar partnerio situacijai išspręsti ir pan. Mes periodiškai vidinės komunikacijos priemonėmis komunikuojame apie nepaprastą „AČIŪ“ galią, o daugiausiai padėkų iš kolegų surinkę darbuotojai kiekvieno ketvirčio pabaigoje yra apdovanojami sportinių batelių pora. Šio projekto vertę jaučia ir tie darbuotojai, kurių indėlis yra pastebimas, ir tie, kurie išdrįso pasakyti: „AČIŪ““, – teigė Ernesta Galinienė.
Išsako lūkesčius
Ji taip pat pabrėžė, kad aukšto pasitikėjimo organizacijos išsako lūkesčius, jos stengiasi nubrėžti savo darbuotojams detalią viziją, į kokią ateitį jos eina ir labai aiškiai komunikuoja, ko iš savo darbuotojų veiklos tikisi. „Kad palaikytume šią idėją gyvą, kuriame lanksčią ir aktyvią veiklos valdymo kultūrą, kurioje vyrauja dažni komandiniai ir individualūs veiklos aptarimai (angl. check-in), grįžtamojo ryšio mokymai, keliame komandinius tikslus, į strategijos kūrimą įtraukiame platų ratą kolegų, nepamištame aptarti tobulėjimo klausimų ir būtinai pažymime pergales“, – minėjo pranešėja.
Puoselėja ir augina
„ACME Grupės“ Žmonių ir kultūros skyriaus vadovė tęsdama mintį apie aukšto pasitikėjimo organizacijas įvardijo, jog jos puoselėja ir augina. Tai reiškia, kad tokios organizacijos suteikia visą reikiamą paramą darbuotojų tobulėjimui, skatina juos savarankiškai priimti organizacijai svarbius sprendimus. Labai stengiamės, kad jokie projektai mūsų bendrovių grupėje nebūtų privalomi, pavyzdžiui, mūsų mentorystės programa. Joje šiuo metu yra 15 vadovų-mentorių, į kuriuos darbuotojai gali kreiptis, kai jiems reikia patarimo, kai nori su kuo nors išsikalbėti susidėliodami veiklos prioritetus, nuspręsti dėl ateities, karjeros. Neprivaloma niekam atsiskaityti, niekur registruotis, darbuotojas pats renkasi mentorių ir mentorystės trukmę“, – organizacijos patirtimi dalijosi Ernesta Galinienė.
Perduoda atsakomybę
Ketvirtasis aukšto pasitikėjimo organizacijų elementas – atsakomybės perdavimas. Tokios organizacijos skatina autonomiją, tačiau užtikrina, kad kompetencijos ir gebėjimai būtų tinkamai panaudoti komandose, suteikia komandoms laisvę veikti. „Mes, savo bendrovių grupėje, skiriame daug dėmesio savarankiškumui ir atsakomybei. Manome, kad dėl to mūsų organizacijoje labai gerai suveikė lankstaus darbo kultūra, išlaikytas produktyvumas karantino metu, puikiai veikiantis periodinių „check-in“ mechanizmas. Pastarasis labai organiškai ir natūraliai atsirado iš pačių darbuotojų poreikio jausti organizacijos pulsą, o ne iš vadovų noro nuolatos kontroliuoti. Ypač pandemijos metu mes supratome, kad kuo skaidriau dalinsimės informacija, kuo daugiau kalbėsime apie tai, kas vyksta įmonėse, kokie ateities planai, tuo daugiau darbuotojai pasitikės mumis ir elgsis atsakingai patys. Dėl šios priežasties vietoje administracinių kontrolės mechanizmų mes tiesiog prašėme vadovų žinoti, kaip sekasi jų darbuotojams ir suteikti visą reikiamą pagalbą“, – sakė Ernesta Galinienė.
Skatina atvirumą
Be visų prieš tai išvardytų principų, aukšto pasitikėjimo lygio organizacijos, skatina atvirumą, skaidrumą, dalinasi žiniomis, idėjomis ir informacija, kviečia visus prisidėti. „ACME Grupės“ Žmonių ir kultūros skyriaus vadovės teigimu jų bendrovių grupėje atvirai dalinamasi verslo rezultatais ir iššūkiais, o darbuotojai kviečiami siūlyti savo idėjas. Vienas iš įdomesnių projektų, kuris buvo įgyvendintas – „Future Lab“ erdvė verslo idėjų generavimui sukūrimas. Tam vienoje iš bendrovių, „ACC Distribution“, pernai organizuotas „hakatonas“, į kurį įsitraukė virš 40 darbuotojų, pasiūliusių 6 realias verslo idėjas, prie kurių įgyvendinimo šiuo metu bendrovės darbuotojai dirba. Anot pranešėjos, dalyvaudami tokiuose projektuose, darbuotojai jaučiasi ne tik save realizavę ar labiau pasitikintys savo jėgomis, tačiau ugdomas jų šeimininkiškumo jausmas.
Rūpinasi
„Personalo vadovų“ konferencijoje Ernesta Galinienė pabrėžė, kad aukšto pasitikėjimo lygio organizacijos rūpinasi, kurdamos bendradarbiavimu ir tarpusavio pagalba paremtus komandos santykius, ugdo emocines ir socialines kompetencijas. „Mūsų bendrovių grupėje turime „Gerų darbų komandą“, ją sudaro darbuotojai, iš skirtingų grupės įmonių, kurie patys asmeniškai yra labai įsitraukę į šią veiklą ir jų pagrindinė užduotis – tinkamai valdyti socialinei atsakomybei skirtą biudžetą. Taip, mes savo socialinės atsakomybės strategijos įgyvendinimą ir biudžetą esame atidavę valdyti grupei savanorių darbuotojų. Būtent jie sprendžia, kiek ir kokioms visuomenės grupėms vadovaujantis mūsų socialinės atsakomybės kryptimis būtina skirti paramą, jie inicijuoja ir organizuoja projektus, į socialiai atsakingas veiklas įtraukiančius darbuotojus. Šiemet „Gerų darbų komanda“ vykdo komandinės savanorystės projektą ir kviečia mūsų darbuotojus burtis į mažas komandas bei padėti realiu darbu toms organizacijoms, su kuriomis mes bendradarbiaujame“, – kalbėjo Ernesta Galinienė.
Investuoja laiką ir energiją į darbuotojų augimą bei yra nuoširdi
Septintasis prof. Paul Zak įvardytas elementas pasitikėjimo kultūrą kuriančiai organizacijai – investuoti laiką ir energiją į darbuotojų augimą, skatinti nuolatinį mokymąsi. „Mūsų organizacijoje egzistuoja įvairūs mokymosi formatai, pavyzdžiui, asmeninio efektyvumo programa, taip pat dėmesį skiriame tobulėjimui veiklos valdymo procese, tam naudojame įrankį – „skill matrix““, – vardijo pranešėja, pabaigoje akcentuodama, kad svarbiausias elementas yra organizacijos nuoširdumas. „Aukšto pasitikėjimo organizacijos pasižymi vadovais, kurie yra nuoširdaus ir integralaus elgesio pavyzdys. Jie nebijo kalbėti apie savo pažeidžiamumą, drąsiai prašo pagalbos. Todėl su vadovais labai daug kalbamės apie jų rolę, kartu išsigryninome elgsenas, kokiomis norime, kad pasižymėtų „ACME Grupės“ lyderiai, diskutuojame, kad emocijos taip pat svarbios kaip ir užduotys. Per pirmąjį karantiną pasiskolinome frazę: „stuburas ir širdis“ ir ją pritaikėme vadovų komunikacijoje su darbuotojais. Raginome juos individualių ir komandinių susitikimų metu kalbėti ne tik apie stuburą – darbų ir projektų eigą, bet ir apie širdį – emocijas, kurias patiria darbuotojai, dirbdami neapibrėžtomis karantino sąlygomis“, – sakė „ACME Grupės“ Žmonių ir kultūros skyriaus vadovė.
Pasitikėjimu grįstos organizacijos kūrimas prisideda prie jos sėkmės
Pranešimo pabaigoje Ernesta Galinienė apibendrino, kad pasitikėjimo komandose auginimas kuria vertę „ACME Grupei“, tai rodo ne tik finansiniai rezultatai, geras darbuotojų įsitraukimo rodiklis, kuris yra 39% (Global benchmark 40%). Taip pat „eNPS“ rodiklis, kuris šiuo metu siekia 56%, valdoma darbuotojų kaita, kuri lyginant 2019 m. su 2020 m. sumažėjo nuo 26% iki 23%, o 2021 pirmąjį ketvirtį nesiekė 4%. Be to „ACME Grupės“ komandai gerai sekasi pritraukti kandidatus, šiuo metu organizacija sulaukia 19% potencialiai tinkančių kandidatų iš viso srauto ir siekia, kad šis rodiklis būtų 20%. „Mes negalime priversti žmonių pasitikėti mumis, galime tik kurti aplinką, kurioje jie priims tokį sprendimą“, – Ernesta Galinienė pakartojo Rich Diviney frazę baigdama pranešimą.